- 问：为什么登陆不了系统？
-
答：
1．确认您的电脑能否上网，可以打开其他网页试试。
2．确认您输入的网址是否正确。
3．你的浏览器禁用了cookies或者你的浏览器禁用了Javascript
4．以上操作完成，仍有问题的，请与我们的客服人员联系。 客服电话：400-6710008
- 问：为什么要安装MathPlayer？
答：
1．MathPlayer是认证的安全插件，请你放心使用
2．安装MathPlayer能使您的题目正常显示一些公式
3．如果您的机器安装不了，请与我们的客服人员联系。 客服电话：400-6710008
- 问：MathPlayer为什么安装不了？
答：
1．请确认您的浏览器版本是否不低于6.0。
2．重新安装IE，建议版本不低于IE6.0。
- 问：选错版本怎么办？
答：
1.进入会员中心
2.点击选择学科
3.取消已选教材版本下的所有年级
4.点击确认提交，然后便可重新选择学科
- 问：填写用户资料,没有我的学校可供选择怎么办?
答： 选择“其他学校”，或者请联系客服,电话：400-6710008，QQ：807942821。
- 问：试卷为什么提交不了？
答：一般是由于超时引起的，建议试卷做好后，及时提交。
- 问：如果我发现题目答案不正确怎么办？
答：
1.首先请确认是否已安装公式插件，如果公式插件没有安装，会导致数理化公式和符号显示不正确。
2.如果确认已经安装公式插件，请点击该题下方的“分类”标签，选择“题目质疑”，并附上详细说明。由我们对该题进行审核。
- 问：提交试卷后,显示分数+?=?,是什么原因?
答：
1.这是需要学生进行自我判分的题目（注：虚线空跟大填空需自我判分）
2.提交试卷之后,根据试题下方的解析进行自我判分
3.提交自我判分
- 问：做错的题目在哪里练习?
答：
1.在用户主菜单选择“个性化学习”
2.选择具体学科章节
3.点击“错题练习”
- 问：为什么我在错题练习里面看不到今天做过的错题?
答：做错的题,将在三天后自动加入错题练习中，供学生练习。
- 问：解答、证明等主观题怎么做？
答：有两种方法：可以直接输入，输入公式时，参考“公式帮助”；也可以在纸上做。提交试卷后，对照答案自己判分。
- 问：为什么有的填空题的空格是实线，有的却是虚线？
答：实线表示该题是客观题，提交答案后系统自动判分；虚线表示该题是主观题，提交答案后需要自己对照标准答案判分。
- 问：怎么判断选择题是单选题，还是多选题？
答：单选题的选择按钮是圆形，多选题的选择按钮是正方形。
- 问：公式应该怎么输入？
答：请参照首页下方的“公式帮助”。
- 问：搜索时能输入x平方吗 ？
答：
1.当然可以，只要你在公式编辑器里输入x^2即可；
2.公式编辑器还能让你输很多很多的公式，详细请参考公式编辑器帮助 客服电话：400-6710008
- 问：老师的组卷系统怎么只有一册，可以全部开通吗？
答： 进入会员中心选择学科和年级，老师自己就可以开通。
- 问：如果名为"月考"的试卷已经考过,老师想重考如何操作？
答：
1.进入组卷系统,找到名为"月考"的试卷
2.点击"创建副本",一份名为"月考--副本"的试卷即被创建出来
3.可对该试卷进行任意操作
- 问：老师怎样把收藏的题目组成试卷进行练习？
答：
方法一：
1.进入"经典收藏",选择想要组卷的试题
2.点击题目下方"其他"选项,选择"加入题目采集车"
3.关闭该试题页面,再选择其他需要组卷的试题,继续加入"题目采集车"
4.试题加入完毕,点击"题目采集车"下方的"开始组卷"
方法二：
1.常规的组卷后,加入自己收藏的题目
2.在已组试卷页面最下方,点击"查看收藏夹"
3.在收藏夹中搜索需要加入的试题.点击确认选择
- 问：老师需要批改发布给学生的家庭作业吗？如果需要,怎样批改？
答：
1.如果老师布置的都是客观题,则不需要批改作业
2.如果老师布置的含有主观题,则需要对主观题进行判分
3.点击相应试卷名称后面的"判分"
4.选择主观题(主观题有亮黄色提示),点击"审核该题",给学生判分
- 问：为什么提交试卷后,学生看不到答案和解析？
答：老师把答案设置成允许查看即可。
- 问：教师版试卷下载后格式为XML,怎么打开后是乱码呢？
答：XML格式的文件是用来导进校园网版，然后发布试卷考试的。不需要直接打开。
- 问：公式应该怎么输入？
答：请参照首页下方的“公式帮助”。
- 积分称号原则：
100分以下 布衣
100～500 童生
500～2000 秀才
2000～5000 举人
5000～20000 进士
20000～50000 探花
50000～100000 榜眼
100000～50万 状元
50万以上 大学学士
- 学生获取积分的途径
1. 单词游戏 积分＝单词游戏得分/200，当日单词游戏积分上限50分
2. 做卷积分＝每节试卷得分*（10-章节等级）/50， 章节等级达到10级，系统追加奖励100分 上限100分
3. 看错题分析、解答，时间>=1分钟，可以获得5积分 当日上限100分
4. 对错题做标签总结，可获得5分，填写理由可获得5分 当日上限100分
5. 完成当日的错题练习，可获得50分
6. 完成当日的家庭作业，可获得20分/份 当日上限100分
7. 完成以往的家庭作业，可获得10分/份 当日上限50分
8. 荣获本周之星的用户，可以获得200分
9. 回答问题获取积分
A．每回答一个问题可以获得4积分（每日上限20积分）
B．回答被提问者置为最佳答案，可获得提问者悬赏的积分
10. 单词训练第三关考100分可获得10积分，当日上限50分
11. 每写一篇博文可获10积分，博文访问次数>=50奖励20积分，跟帖数量>=10奖励20积分（每日发表博文超过1篇，当日积分不再累加）
- 教师获得积分的途径
1. 组卷获得积分5分/份，当日上限25分
2. 布置家庭作业10分/份，当日上限50分
3. 发布课堂练习10分/份，当日上限50分
4. 批改家庭作业30分/份，当日上限150分
- 获取财富的途径
1. 注册用户填写推荐人即赠送10校币。
2. 每完成一个新手任务奖励10校币。
3. 注册时曾填写过推荐人的用户，成功充值年卡后，系统将分别赠送推荐人500校币，被推荐人1000校币。
4. 每成功邀请一位好友，满足条件即可获得50校币奖励（获取条件：被推荐好友需达到2000积分），赶快行动吧。
5. 如果您对家校新干线中任意一题的题干、分析、解答存在疑惑，请编写好详细的理由，通过“题目质疑”系统标签记录下来。一经官方审核认可后，将给予50校币奖励，感谢您对家校新干线的支持。
- 消费财富的途径（登录－＞会员中心－＞财富兑换）
30天＝860校币
365天＝10000校币
- 一、银行直接电汇
开户行：招商银行南京分行湖南路支行
帐 号：250782932910001
公司名：南京凌越教育科技服务有限公司
- 二、直接网上充值付款
1. 登录www.jxxgx.com
2. 点击右上角“充值中心”
3. 选择“网上充值”
4. 在弹出的对话框里填写你已注册好的帐号及密码便可在网上银行付款
- 三、淘宝支付
http://shop35493484.taobao.com
也可以直接在淘宝网输入“家校新干线”查找利用支付宝支付
- 四、直接去当地售点购买
南京经销地址：
1. 新华书店新街口店二楼文曲星专柜
2. 苏宁电器商贸店一楼文曲星专柜（新百对面）
3. 苏宁电器山西路店二楼文曲星专柜
4. 湖南路凤凰国际书城五楼收银台
南京经销热线：4006-710008
扬州经销地址：时代广场大众书局营业厅
扬州经销热线：0514-87895187，87183970
无锡经销地址：北塘区兴源北路638号金马商城A座2706室
无锡经销热线：0510-66960318，66960328